欢迎使用我们的支持工单系统！以下是关于如何提交和管理工单的说明：

📝 提交工单的步骤

  1. 点击页面顶部的 "新建工单" 按钮
  2. 选择工单类型：
    • 🛠️ 技术问题
    • 📞 帐户相关
    • 📦 物流咨询
  3. 填写标题与描述（建议使用简洁的标题，例如：无法登录账户）
  4. 上传相关截图或文件（最大支持 10MB）
  5. 点击 "提交" 按钮等待处理

⚠️ 提示：工单处理时效为 24 小时，您可通过 查看工单状态 跟踪进度

📅 工单状态说明

状态 含义
⚪️ 已提交 工单正在等待分配
🟢 处理中 技术人员已介入
🟢 已解决 问题已处理完成
🟥 已关闭 工单已归档

📌 常见问题

  • ❓ 无法提交工单？请检查网络连接或尝试 刷新页面
  • ❓ 工单状态未更新？通常需等待 1-2 小时
  • ❓ 如何导出工单记录？访问 工单历史 页面查看
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