项目简介

本项目致力于开发基于AI的智能客服系统，旨在通过自然语言处理（NLP）和机器学习技术，提升企业客服效率与用户体验。

智能客服系统架构

核心功能

  • 多轮对话理解：支持复杂场景下的上下文交互
  • 意图识别：精准捕捉用户需求（如查询、投诉、建议）
  • 自动化响应：7×24小时在线服务，降低人工成本
  • 数据安全：通过加密技术保障用户隐私

技术架构

  • 前端：React + TypeScript
  • 后端：Python（FastAPI）
  • 模型：BERT + Seq2Seq
  • 数据库：MongoDB
自然语言处理

应用场景

  • 电商客服：商品咨询、订单追踪
  • 银行业务：账户查询、交易异常处理
  • 技术支持：故障排查、产品指导
客户互动

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团队信息

  • 项目负责人：张伟 👨‍💻
  • 开发成员：李娜、王强、陈芳
  • 联系方式：team@ai.com
团队协作