🔍 用户访谈的核心技能
1. 准备阶段
- 确定目标用户画像，使用
[用户画像]链接深入学习相关知识。 - 设计开放式问题，避免引导性提问，例如：
- “您在使用产品时遇到的最大挑战是什么？”
- “能否描述一次让您印象深刻的使用体验？”
2. 提问技巧
- 采用「STAR」法则（情境、任务、行动、结果）挖掘细节
- 遇到冷场时，用追问技巧如：
- “您刚才提到的这个点，能展开说说吗？”
- “有没有类似的经历？可以比较一下吗？”
3. 倾听与反馈
- 主动倾听：用眼神交流和简短回应（如“我明白”“继续说”）
- 实时记录：推荐使用便签或录音工具，注意隐私条款
- 提供反馈时，使用
[用户研究基础]链接查看方法论指南
扩展学习
- 想了解用户研究的其他技能？前往 course/user_research_introduction
- 实战案例：用户调研实践
💡 小贴士：访谈前建议通过 [用户画像] 链接完善用户背景信息，提升问题针对性！