📌 核心要点
- 倾听优先：主动倾听是建立信任的基础，避免打断他人发言（
- 非暴力沟通：使用"观察-感受-需求-请求"四步法，减少冲突（
- 情绪管理：学会识别并调节自身情绪，保持对话理性（
🛠 实用技巧
- 3F法则：Fact（事实）+ Feeling（感受）+ Focus（聚焦）
- 镜像反馈：通过重复对方话语确认理解（如："你是说...对吗？"）
- 黄金沉默：在争执时保持10秒静默，给双方思考空间（
🧩 案例分享
在团队协作中，当出现意见分歧时，可以尝试：
- 先肯定对方观点（"我理解你的顾虑..."）
- 再表达自身立场（
） - 最后提出共赢方案（"我们能否...？"）