消费者行为是研究个人或群体在购买、使用和处置产品或服务过程中的决策过程与心理活动。以下是关键要点：
1. 核心概念
- 定义：消费者行为涵盖从需求产生到购买后的反馈全流程（如：消费者行为模型）
- 动机：包括生理需求（饥饿）、情感需求（归属感）和社交需求（炫耀）
- 决策过程：问题认知 → 信息搜集 → 方案评估 → 购买行动 → 后续行为
2. 影响因素
| 类别 | 因素 | 示例 |
|---|---|---|
| 内部因素 | 个人偏好 | 品牌忠诚度、消费习惯 |
| 外部因素 | 社会文化 | 风俗传统、群体压力 |
| 经济因素 | 收入水平 | 价格敏感度、购买力 |
3. 分析方法
- 定量研究：问卷调查、大数据分析
- 定性研究：深度访谈、焦点小组
- 实验法：A/B测试、场景模拟
4. 经典案例
- 星巴克：通过会员制度培养情感连接（💰 会员卡设计）
- 拼多多：利用社交裂变满足低价需求（👥 分享机制）
- 特斯拉：以环保理念吸引价值观匹配用户（🌍 可持续发展）
如需深入理解消费者行为理论，可访问 消费者行为理论 页面。