CRM（客户关系管理）中的 Communication 模块是连接企业与客户、内部团队的核心工具，旨在提升协作效率与客户满意度。以下是关键内容：
📌 核心功能
客户互动管理
- 记录与客户的沟通历史（邮件、通话、聊天）
- 支持多渠道消息同步与分类标签
- 📌 图片：客户关系管理
内部团队协作
- 实时共享客户信息与反馈
- 任务分配与进度追踪
- 📌 图片：团队协作
数据分析与洞察
- 自动生成沟通频率、偏好报告
- 通过数据优化服务策略
- 📌 图片：数据可视化
自动化流程
- 设置自动回复、提醒规则
- 减少人工操作，提升响应速度
- 📌 图片：自动化工具
📈 应用场景
- 销售团队：通过沟通记录追踪客户需求，提高转化率
- 客服部门：快速响应客户问题，降低解决时间
- 市场推广：分析客户沟通偏好，定制精准营销方案
- 📌 图片：销售团队协作
🔗 扩展阅读
如需深入了解 CRM 系统的整体架构，可访问：CRM/Overview
📚 图片：客户关系管理 ｜ 通过沟通模块实现客户价值最大化