🗣️ 主動聆聽的深度實踐
主動聆聽不僅是聽到對方說話，更是理解與共情的過程。
- 聚焦當下：避免分心（如看手機），用眼神接觸表達專注
- 回饋確認：透過「嗯」「我聽到你說...」等語句強化理解
- 情感辨識：注意語氣與肢體語言，例如 😢 可能暗示情緒需求
🤝 非暴力溝通四步法
- 觀察：描述事實而非評判（例如「你遲到」而非「你總是亂來」）
- 感受：表達自身情緒（如「我感到擔心」）
- 需要：說明核心需求（例如「我希望準時到達」）
- 請求：提出具體行動（如「下次能否提前通知」）
🔍 提問技巧的精準運用
- 開放式提問：「可以分享一下你的看法嗎？」
- 追問技巧：「這個決定是基於什麼考慮呢？」
- 澄清問題：「我是否理解正確，你是指...？」
📌 反饋的藝術與科學
- 具體化：「報告的第三頁數據分析部分需要補充來源」
- 鼓勵優點：「這個方案的創新點很值得肯定」
- 建議改進：「如果能加入風險評估會更完善」
🌐 擴展閱讀
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